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[messi31]

以用户为中心也称为以客户为中心是指企业从客户用户的角度思考和行动。公司想要传达的关于自身的一切都是次要的。唯一重要的是用户或潜在客户在其个人背景下感兴趣的内容或他们的需求是什么。整个公司结构营销和外部沟通都与此一致。为什么营销中以用户为中心不是一种选择而是一种要求在数字时代消费者比互联网时代之前拥有更多的信息来评估和研究决策。得益于互联网和智能手机等设备用户每天消费的信息量呈指数级增长。每分钟以数字方式发布的信息量非常巨大如下图所示。每分钟以数字方式发布的信息量根据研究信息过多会导致我们。

分配给某条信息的时间显着减 加拿大移动的数字 少以便决定花更多时间处理它还是丢弃它。这个时间在过去年里已经减少到最多秒。营销人员必须以以用户为中心的方式思考和行动以便在短时间内利用自己的信息获得关注。重点不是我想说什么而是用户在任何特定时刻需要什么以便看到他们的需求得到满足。他对其他任何事情都不感兴趣因为只需点击一下即可找到下一条更适合上下文的信息。对于营销公司来说在客户旅程中必须占据的可能接触点接触点的数量成倍增加分发工具的复杂程度以及链接这些接触点的可能性也显着增加。



这给营销人员带来了赢得稀缺注意力之战的重大挑战。当然还有所谓的冲动购买可以导致自发购买也可以通过与用户的初次接触来引导。这种情况仍然经常发生尤其是在低价消费品领域。优惠越复杂越昂贵用户或潜在客户经历的接触点就越多。作为一家公司您对这些接触点的影响力越大您就越能积极引导用户进行客户旅程。另外用户接触我品牌的每一个接触点都会对品牌形象主题定位认知度乃至决策产生影响。以用户为中心的挑战以用户为中心的营销代表了许多公司的范式转变。根据我的经验改变你的观点并不那么容易。
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